Incentivierung von Callcenter-Agents
November 2013 Mitarbeit in einem Projekt für die Incentivierung von Callcenter-Agents Beratung / Support Weiterentwicklung
Telefonieprojekt (In- und Outbound)
seit Oktober 2011 Mitarbeit in einem Telefonieprojekt (In- und Outbound) für die Kundenbetreuung eines süddeutschen Automobilherstellers Projektmigration Beratung / Support Weiterentwicklung
Weiterentwicklung eines Fakturierungssystems
September 2011 – 2015 Weiterentwicklung eines Fakturierungssystems
Händlerstammablgleichs
Juli 2011 – Oktober 2013 Mitarbeit in Projekten für die Kundenbetreuung eines süddeutschen Automobilherstellers Projektbetreuung Operativer Betreuungsprozess – Implementierung neuer Reportingsysteme Implementierung eines Händlerstammablgleichs für eine Applikation eines norddeutschen Automobilherstellers
Unternehmensberatung im Rhein-Main-Gebiet
Juli 2008 – August 2011 Kunden: BMW, Mars, AMEX, e-Plus, … Freiberufl. Mitarbeiter Regelmäßige Entwicklung von Anwendungen für Projektteams mit 5-10 Mitarbeitern Datenmanagement für CRM-Prozesse eines großen Automobilherstellers Migration eines Dokumenten- und Datenbestandes in Oracle nach Windows Sharepoint Services Implementation eines Windows Search Services im WSS Planung einer neuen Berechtigungsstruktur für das Dateisystem des Kunden
Unternehmensberatung im Rhein-Main-Gebiet
Mai 2006 – Juli 2008 Festanstellung als Junior Consultant seit März 2007 IT-Leiter Projektleitung Servermigration Anwendungsentwicklung Dokumentationsplattform auf Basis von Typo3 Einführung eines Intranets – Qualitätspate im Rahmeneiner ISO 9001 Zertifizierung Operative Verantwortung für die Prozesse um Rahmen von versch. Regelreportings für unsere Kunden Kunden: s. http://ccuc.de
Entwicklung Fakturierungssoftware
2006 Entwicklung Fakturierungssoftware Schnittstellenformate MT104 (SWIFT)- Anbindung an Backoffice-Systeme Navision Mahnwesen Buchunsanweisungen Technische Anforderungen: MS Access 2003 Projekt in Verbund mit MS SQL Server 2000, DTS-Paket-Programmierung, FTP-Scripte, Visual Basic Scripte (VBS) für Microsoft Scripting Host (MSH)
Support eines Flug-Einkauf-Systems
2002-2006 Support des Flug-Einkauf-Systems Administration einer NT 4.0 Domäne mit ca. 90 Anwendern Projektkoordination Fachbereich u. ext. Entwickler Dialog u. DB-Design, Schnittstellenprogrammierung Datenmodellierung Qualitätssicherung Script-Programmierung, SW-Verteilung – Flugplanung-, Einkauf, Disposition u. Abrechnung– Visual Basic u. Macro-Programmierung in Excel– Betreuung u. Wartung des Netzwerkes unter Windows/NT, Novell u. Ingres/Net(TCP/IP)– 1.st u. 2.nd-level Support
Entwicklung einer Vertriebsdatenbank
2004 Entwicklung einer Vertriebsdatenbank zur Verwaltung von Kundenkontakten incl. Wiedervorlagen und Vorgansverfolgung. Migration auf MS SQL Server